課程資訊

ITIL 2011 Foundation認證課程(含隨堂正式認證考試)(ITIL Foundation for Service Management)

代碼 ITILF
中文名稱 ITIL 2011 Foundation認證課程(含隨堂正式認證考試)
英文名稱 ITIL Foundation for Service Management
課程長度 3 天
上課時間 09:00-17:00
費用 28,000
點數 7
教材 原廠教材
考試代碼 隨堂考試

課程時間

2017/12/20 ~ 2017/12/22 台北 白天班 我要報名


2018/03/19 ~ 2018/03/21 台北 白天班 我要報名


2018/06/20 ~ 2018/06/22 台北 白天班 我要報名


課程目標

.輔導您通過ITIL 2011 Foundation認證考試的能力
.了解ITIL 2011基本概念
.熟悉ITIL 2011內容中專有名詞
.熟悉資訊服務管理中的角色、過程以及相關流程的組成要件
.熟悉服務策略的概念
.熟悉服務設計的概念
.熟悉服務運作的概念
.熟悉服務移轉的概念
.熟悉服務持續改善的概念 

.完成課程後將可取得21 PDU

適合對象

.中高階營運相關主管
.資訊長或企業資訊部門的主管
.即將晉升管理工作之IT專業人員
.資深資訊工程師或網路系統管理員
.資訊服務業之從業人員
.對ITIL有興趣或欲取得ITIL認證者
.對實T建置ITIL流程有興趣者

課程內容

1.ITIL 2011 Foundation
‧ITIL 2011介紹
‧資訊服務管理實作
‧服務生命週期(Service Lifecycle)
‧主要原理及模型
‧服務生命週期的目標與範圍
‧服務生命週期的概念
‧主要原理及模型
‧資訊服務策略(Service Strategy)
‧資訊服務設計(Service Design)
‧資訊服務運作(Service Transition)
‧資訊服務改善(Continuity Service Improvement)
‧資訊服務管理人員角色及職掌
‧資訊服務管理功能
‧資訊技術及資訊架構

2. ITIL 2011建置概述
‧ITIL建置概念與流程
‧ITIL建置之可行性分析
‧釐清ITIL建置之範圍並選擇所需導入的流程/功能
‧針對所選擇之流程/功能進行現況評鑑與分析(差異分析)
‧完成評鑑報告與簡報檔案 Workshop 1
‧ITIL建置執行
‧訂定流程/功能的目標、範圍、政策即實施方式
‧釐清流程/功能中專門的用語及相關界限
‧訂定流程/功能中管理者的角色與職責
‧訂定實施流程/功能實其他成員之角色與職責
‧規劃流程/功能的實施指引及步驟
‧釐清流程/功能彼此間之關係
‧擬定溝通計畫
‧評估適當的流程/功能建置輔助工具
‧評估專案執行所需資源(包含預算、人力、時間)
‧訂定建置流程/功能後的績效衡量指標
‧分析建置流程/功能後的成本效益
‧完成流程/功能建置執行計畫與簡報檔案 Workshop 2

學前基礎